| |
|
Uporabnost spletne strani |
|
|
Vam vaše spletno mesto ne prinaša želenih rezultatov? Morda je razlog v slabi upoorabnosti vašega spletnega mesta, ki obiskovalce odvrne od nadaljnega brskanja. Obiskovalec se na spletni strani s slabo uporabnostjo počuti približno tako, kot se počuti izgubljen japonski turist na linijah ljubljanskega potniškega prometa. Ne ve kam, ne ve, kako dobiti koristne informacije - celotna situacija je frustrirajoča. |
|
|
Tudi primer dobre uporabnosti strani zlahka ponazorimo z analogijo. Dobre trgovine v Sloveniji imajo zaposlene prodajalce, ki spremljajo vaš nakup. Ko ocenijo, da se ne morete odločiti ali da potrebujete dodatne informacije, vas v trenutku oborožijo s svojim mnenjem, dodatnimi informacijami ali nasvetom. Struktura, vsebina in oblika spletnega mesta si morajo prizadevati k istemu cilju (primera dobre spletne strani: www.fit-on.net in www.easyweb.si).
|
|
|
Poglejmo si še en primer. Pogosto se zgodi, da spletni uporabnik išče določeno stvar – npr. najem dvorane za seminar po ugodni ceni - in preko iskalnika pride na podstran določenega spletnega mesta. Na primer na podstran, kjer podjetje opisuje svoje dejavnosti, med katere sodi tudi poslovni turizem oz. najem dvoran za poslovna srečanja, seminarje, konference ... Če je to spletno mesto ustrezno strukturirano, bo obiskovalcu takoj jasno, kje smo se znašli, kaj spletno mesto ponuja in na katero povezavo moramo klikniti, da pridemo do cene najema dvorane, ki nas najbolj zanima (primer uporabne spletne strani: www.zdravilisce-lasko.si/poslovni_turizem.php).
|
|
|
Kaj je osnovni cilj vaše spletne strani? |
|
|
Poglaviten predpogoj, preden se lotimo načrtovanja uporabne spletne strani, je določitev osnovnega cilja, ki naj bi ga s spletno stranjo dosegli. Cilji so lahko: prodaja izdelkov, promocija izdelkov, vzbujanje zaupanja kupcev v fizične prodajalne, vzbujanje zaupanja v blagovno znamko ...
|
|
|
Osnovni cilj spletne trgovine z vini je seveda prodaja vin preko interneta. Taka spletna trgovina mora celotno strukturo, vsebino in obliko spletnega mesta usmeriti v konverzijo, ki je v tem primeru nakup vina (www.evino.si).
|
|
|
Drug primer je podjetje, ki se ukvarja s prodajo poslovne programske opreme. Njihov osnovni cilj je lahko spletna prodaja programske opreme, promocija programske opreme ali pa večanje zaupanja spletnih obiskovalcev v njihovo blagovno znamko. Spletna stran podjetja, katerega osnovni cilj je promocija izdelkov (primer: www.akc.si/poslovninacrt/) bo popolnoma drugačna kot spletna stran, katere osnovni cilj večanje kredibilnosti blagovne znamke (primer: www.adacta.si).
|
|
|
Vse skupaj se sliši zelo enostavno in nevredno pisanja, dokler ne pobrskaš po slovenskih spletnih straneh. Veliko slovenskih spletnih strani še vedno temelji na čudni mešanici "estetike" in neuporabnosti. Na veliko slovenskih spletnih straneh je še vedno izredno težko priti do ključnih informacij, kot so na primer kontaktni podatki (primer: www.klima.gajba.net - na spletni strani ne najdemo telefonske številke).
|
|
|
Obstajajo še hujši primeri. Iščete določene informacije, ker kupujete določen izdelek in najdete ustrezno spletno stran, kjer vas zasujejo z migetajočimi tujimi pasicami in pojavljanjem pop-up oken ( www.klima.s4u.org). Razlog je jasen. Podjetje si "ni moglo" privoščiti prostora na plačanem strežniku, za kar bi odšteli 900 SIT na mesec. Obiskovalce to moti. Ravno tako jih moti neuporaben iskalnik po spletni strani. Kvaliteten iskalnik po spletni strani je vreden veliko. Če imate slabega, je bolje, da ga sploh nimate, saj z njim vznevoljite svoje obiskovalce, ki z njegovo uporabo tratijo svoj dragoceni čas.
|
|
|
So za neuporabnost spletnega mesta krivi spletni oblikovalci?
|
|
|
Tako v Sloveniji kot v tujini je postopek izdelave spletne strani v večini primerov enak. Podjetje si želi spletno stran, določi približni proračun in za to zadolži določeno osebo – npr. vodjo marketinga - ki naj zadevo realizira. Vodja marketinga na podlagi proračuna in referenc izbere najbolj ugodnega oziroma kvalitetnega ponudnika. Ponudnik jim nato na podlagi želja pripravi arhitekturo spletnega mesta. Podjetje arhitekturo sprejme ali ne in nato posreduje ustrezne vsebine. Naslednji korak je izdelava spletnega mesta in manjši kozmetični popravki. Pogosto se zgodi, da se podjetje ne poglobi dovolj v osnovni cilj, ki ga želi doseči s spletno stranjo ali pa na spletno stran gleda s svojega vidika, namesto z vidika obiskovalca oz. morebitnega kupca. |
|
|
Zadnjič sem na spletu zasledila spletno trgovino z otroško opremo, v kateri je bila oprema razdeljena po blagovnih znamkah namesto po produktih. Spletni obiskovalec, ki v tej trgovini kupuje na primer otroško stajico potrebuje vsaj 10 klikov, da lahko primerja stajice. Če je osnovni cilj spletne trgovine prodaja otroške opreme končnim kupcem, je krivda za slabo uporabnost gotovo na strani podjetja - ker pri navodilih spletnim oblikovalcem ni upoštevala vidika spletnih obiskovalcev oz. ker je sprejela predlog spletne arhitekture oblikovalcev. Krivdo za neuporabnost spletnega mesta lahko oblikovalcem pripišemo le pri tehničnih napakah spletnega mesta kot so na primer nedelujoče povezave, slaba optimizacija spletnih strani, slab iskalnik po strani ... |
|
|
Vidiki spletnih strani, ki jih lahko ocenjujemo
|
|
|
Elementov, ki jih lahko pri določenem spletnem mestu ocenjujemo je kar nekaj. Med pomebnejše sodi vsebina spletnega mesta, arhitektura spletnega mesta, oblika spletnega mesta, optimizacija spletnega mesta oziroma dostopnost ter seveda učinkovitost (kako učinkovito s spletnim mestom dosegamo primarni cilj spletnega mesta). Ne smemo pozabiti tudi na tehnično plat kamor sodita zanesljivost (spletno mesta na preobremenjenih strežnikih so včasih nedosegljiva) in tehnične lastnosti spletnega mesta (na primer čas nalaganja strani).
|
|
|
Navigacija spletnega mesta
|
|
Lindič v svojem magisterskem delu - Model za ocenjevanje kakovosti spletnih strani; 2003; - omenja splošne ugotovitve tujih raziskovalcev, ki se ukvarjajo z analizami uporabnosti spletnih mest. Notranje spletne povezave uporabniki na splošno pričakujejo levo zgoraj. Zunanje spletne povezave naj bi bile levo spodaj oziroma na desnem delu spletne strani. Povezava na vhodno spletno stran naj bi bila v zgornjem levem kotu. Če je na spletni strani iskalnik, naj bi bil po pričakovanju uporabnikov zgoraj na sredini.
|
|
|
Dostopnost / optimizacija spletnih strani
|
|
Uporabna spletna stran ne pomeni nič, če je nihče ne najde. Pomembna je organiziranost vsebin in hkrati prijaznost posameznih spletnih strani do iskalnih pajkov. Spletno mesto se mora na besede, ki so za podjetje ključne, pojavljati visoko v rezultatih iskanj na iskalnikih. To je eden od ključnih pogojev za dosego osnovnega cilja. Elementov spletnega mesta, ki so pogoj za dosego vidnosti, se ne da razložiti v nekaj vrsticah, zato omenjam le nekaj ključnih. Kakovostna vsebina bogata z besedami, ki so za podjetje ključne; ključne besede v meta oznakah, v naslovu strani; ključne besede v besedilu na povezavah in kakovostne zunanje povezave, ki se vežejo na spletno mesto (primer dobre optimizacije na besedo igre). |
|
|
Oblika spletnih strani
|
|
|
Z vidika uporabnosti spletnega mesta, ki stremi k doseganju osnovnega cilja je izredno pomembna oblika spletnega mesta, ki mora odražati lastnosti ciljnih uporabnikov. Grafična podoba mora biti konsistentna z vsebinsko strukturo (primer: www.bepop.net). Vsebina naj bi bila tam, kjer jo uporabnik pričakuje. Ključnega pomena po strokovnjaku za uporabnost spletnih strani - Lewisu - je tudi, da so enaki elementi vedno predstavljeni na enak način, enaka pa je tudi njihova uporaba. To naredi spletno mesto predvidljivo in hkrati veča učinkovitost spletnega mesta.
|
|
|
Kakovost interakcije spletnega mesta
|
|
|
Uporabna spletna stran omogoča spletnemu obiskovalcu hitro in enostavno interakcijo z lastnikom spletne strani, pa naj bo to nakup izdelka, prijava na e-novice, povpraševanje, pomoč ali kaj drugega. Pomembno (predvsem pri kompleksnejši spletnih mestih) je, da je spletno mesto opremljeno z različnimi oblikami pomoči ali obvestil, ki spletnemu obiskovalcu lajšajo njegovo brskanje po straneh. Sem sodi na primer obvestilo trajanja prenosa določene datoteke, obvestilo o času trajanja prevzema kupljenega izdelka ali navodila pri prenosu določene datoteke, kot je na primer demo verzija programa. Pomoč mora biti kratka, uporabniku razumljiva in lahko dostopna. Uporabnike, ki imajo probleme z dostopom do želenih informacij (npr. čas trajanja prenosa datoteke, kontaktni podatki, cena izdelka, nakup izdelka), doleti negativna nadloga, kot je izguba časa, posledično pa to vodi k odvrnitvi uporabnika do nadaljnega iskanja, negativnega "feedbacka" in negativnega ugleda spletnega mesta.
|
|
|
Večje slabosti spletnih strani z vidika uporabnosti
|
|
- Nedelujoče povezave – preverite ali vse povezave delujejo. Nedelujoče povezave preprečujejo končnega uporabnika, da bi prišel do želenih informacij (www.seochat.com/seo-tools/site-link-analyzer).
- Obrazci – preverite, ali vse forme na vašem spletnem mestu delujejo ustrezno. Nedelujoče forme so katastrofa pri doseganju osnovnega cilja. Potencialni kupec ne more kupiti izdelka, ne more se naročiti na prejemanje e-novic ...
- Slab iskalnik - boljše je, da ga sploh nimate (primer dobrega iskalnika : http://www.lek.si/slo/iskanje/?q=lekadol).
- Omembe vredna je tudi vljudnost. Slab primer z vidika vljudnosti je na primer naročilo na prejemanje e-novic, ki od uporabnika poleg imena, priimka in elektronske pošte zahteva tudi dodatne podatke kot so npr. naziv podjetja, telefon ali naslov bivanja.
- Čas nalaganja spletnih strani (primer: uporabite iskalnik od podjetja Marand).
- Možnost tiskanja dokumentov.
- Odsotnost kazala pri kompleknih spletnih mestih, ki omogoča uporabniku hiter dostop do želenih informacij brez odvečnega brskanja (dober primer: www.cmepius.si/Zemljevid_strani).
|
|
|
Testirajte uporabnost svojega spletnega mesta
|
|
|
Pri testiranju uporabnosti spletnega mesta se lahko uporabi več metod. Sem sodijo na primer klasična raziskovalne metode kot so ankete, intervjuji in skupinske diskusije na vzorcu ciljne populacije. Najbolj učinkovita in cenovno ugodna metoda je po mnenju mariškega guruja spletne uporabnosti Jacoba Nielsna testiranje uporabnosti spletnega mesta s pomočjo manjšega števila testnih uporabnikov. Izberite si na primer 5 oseb iz vaše ciljne skupine in jim določite nekaj konkretnih nalog, ki so vezane na osnovni cilj spletnega mesta.
|
|
|
Za konec pa še nekaj nasvetov ki jih lahko uporabite pri spreminjanju ali izdelavi spletnega mesta
|
|
- Minimalistična oblika spletnega mesta. Z njo si zagotovite hiter čas nalaganja spletnih strani.
- Imena povezav naj nakazujejo vsebino, ki jo bo obiskovalec dobil. Imena ne smejo biti preveč splošna, hkrati pa naj vsebujejo ključne besede, na katere se podjetje želi visoko uvrščati v iskalnikih. Podjetje, ki se želi visoko uvrstščati na besedo programska oprema, naj na opis podstrani, na kateri opisuje programsko opremo doda povezavo kot je npr. http://www.imedomene.si/programska-oprema/.
- Konsistentnost pri navigaciji in uporabi ikon.
- Dolžina posamezne spletne strani naj ne bi bila večja od strani A4.
|
|
|
Zanimive povezave
|
|
|
|
|
|
Ksenja Klepec
|
|
|
|
|
